Trendyol İade Yönetimi

Trendyol iade modeli

Trendyol'da bir claim (iade talebi):

• Bir siparişe bağlıdır
• Birden fazla kalem (line item) içerebilir
• Her kalem ayrı ayrı onaylanabilir (kısmi iade)

Örnek: Bir sipariş 3 ürün içeriyor, müşteri 2'sini iade etmek istiyor → tek claim, 2 line item.

Claim sync

Her 10 dakikada Trendyol claim API'sinden çekilir. Manuel olarak da:

1. Entegrasyonlar > Trendyol bağlantısı.
2. İade Senkronu butonu.

Yeni claim olduğunda CLAIM_NEW bildirimi tetiklenir.

İade listesi

Sol menü İadeler > Trendyol.

Tabloda:

• Claim No — Trendyol iade kimliği
• Sipariş No — bağlı sipariş
• Müşteri
• Talep Tarihi
• Durum — REQUESTED, APPROVED, DENIED, PENDING
• Kalem Sayısı

Karar verme

Claim detay sayfasına tıklayın. Her kalem satırında:

• Ürün adı + barkod
• İade adedi
• İade sebebi (Trendyol'un sunduğu seçeneklerden)
• Müşteri notu (varsa)
• Karar dropdown: Onayla / Reddet / Beklet

Onaylama akışı

Tüm kalemleri onayla

1. Üstte Tümünü Onayla butonuna bas.
2. Onay diyaloğu çıkar.
3. Evet → Trendyol'a onay gönderilir.

Trendyol'da iade işlenir:

• Müşteri parası iade edilir
• Sipariş RETURNED'a geçer (Qando da otomatik sync alır)
• Her kalem için RETURN stok hareketi oluşturulur (kaynak: iade deposu)

Kısmi onay

Bir veya birden fazla kalemi onayla, diğerlerini reddet:

1. Her kalem için karar seç.
2. Üstte Kararı Uygula.
3. Trendyol'a claimLineItemIds: [...] ile sadece onaylanan kalemler gönderilir.

Reddetme akışı

1. Kalem(ler) için Reddet.
2. Sebep seç:
   • Ürün kullanılmış
   • Etiketleri çıkarılmış
   • Müşteri kusurundan kaynaklı hasar
   • Diğer (manuel açıklama)
3. Kararı Uygula.

Trendyol müşteriye ret bilgisi gönderir. Müşteri itiraz ederse durum tekrar açılabilir.

Bekletme (Pending)

Eğer kararı vermeden önce fiziksel ürünü görmek istiyorsanız:

1. Kalem(ler) için Beklet.
2. Trendyol'a "pending" sinyali gönderilir.
3. Kargo size geliş yapana kadar bekleyebilirsiniz.

Bu seçenek bazı kategorilerde (örn. lüks aksesuar) önerilir.

İade ürün kabulü

Onayladıktan sonra fiziksel ürün gelince:

1. İade deposuna giriş yap (TRANSFER_IN veya manuel IN — sebep "Trendyol claim #1234")
2. Kontrolden geçtikten sonra ana depoya transfer et veya bozuksa OUT et

Qando bu adımı otomatik yapmaz; manuel olarak depoya kayıt edersiniz. İleride otomatik iade akışı özelliği eklenecek.

Stok etkisi özeti

Yaygın sorunlar

• Claim listesi boş → İade sync henüz çalışmamış; manuel tetikle
• Onayla butonu basılmıyor → Trendyol API timeout; 1-2 dakika sonra tekrar dene
• Stok geri eklenmedi → İade deposu konfigüre edilmemiş; Ayarlar > İade Deposu kontrolünden yapın

Sonraki adım

• Hepsiburada İade — farklı status enum'ları
• N11 İade — SOAP üzerinden, her ürün ayrı claim