AI Inbox — Müşteri Mesajları ve AI Yanıt
Pazaryerinden gelen müşteri sorularına AI önerili yanıt üretimi.
AI Inbox nedir?
Pazaryeri panellerinde gelen müşteri sorularına/mesajlarına yanıt vermek çoğu satıcı için en büyük zaman alıcı işlerden biri. Qando AI Inbox modülü:
- Tüm pazaryeri mesajlarını tek panelde toplar
- Her mesaja Gemini AI ile uygun yanıt önerisi üretir
- Sizin onayınızla pazaryerine geri gönderir
Inbox'a erişim
Sol menü AI Inbox veya bell icon → bildirimler içinde QUESTION_NEW.
Mesaj listesi
Tabloda her satır bir mesaj:
| Kolon | Anlam |
|---|---|
| Müşteri | Soruyu soran müşteri |
| Sipariş No | (varsa) bağlı sipariş |
| Pazaryeri | Trendyol, HB, N11... |
| Konu/Özet | Mesajın ilk satırı |
| Durum | NEW, IN_PROGRESS, RESOLVED |
| Tarih | Geliş zamanı |
Mesaj detayı ve AI yanıtı
Bir mesaja tıklayın:
- Müşteri mesajı üst kısımda görünür
- AI önerisi alt kısımda — otomatik üretilir
- Üretmediyse AI ile Yanıt Üret butonuna bas
AI önerisini:
- Olduğu gibi gönder → Gönder butonu
- Düzenle ve gönder → metni düzenle, sonra Gönder
- Yeniden üret → farklı bir öneri iste
- Atla → yanıt vermeden kapat (status RESOLVED olur)
AI yanıtı nasıl üretilir?
Gemini text modeli aşağıdaki bağlamı alır:
- Müşteri mesajının tam metni
- Bağlı sipariş bilgisi (varsa) — sipariş tarihi, durum, kalem
- Workspace tonu ayarı (resmi / samimi / standart)
AI ürettiği yanıtta:
- Müşterinin sorusuna doğrudan cevap verir
- Sipariş durumuna referansla
- Workspace tonuna uygun dil kullanır
Workspace tonu ayarı
Ayarlar > AI Inbox sayfasından:
- Resmi — "Sayın müşterimiz, ..."
- Samimi — "Merhaba, ..."
- Standart — orta ton (default)
Bu seçim tüm AI yanıt önerilerini etkiler.
Yanıt gönderme
Gönder butonuna bastığınızda:
- Pazaryeri API'sine yanıt push edilir
- Mesaj RESOLVED statüsüne geçer
- Yanıt metni geçmiş olarak saklanır
Otomatik yanıt (yarı-otomatik)
Hedef ve önerilen ayarlar:
- ❌ Tam otomatik gönder: önerilmez (yanlış yanıt müşteri ile sorun yaratabilir)
- ✅ Tek tıkla gönder (öneri default): hızlı + kontrollü
Kategorize edilmiş yanıtlar (Roadmap)
İleride şablon yanıt bankası eklenecek:
- "Kargo bilgisi" sorularına otomatik tracking kodu yanıtı
- "Beden bilgisi" sorularına ürün açıklamadan çekilen yanıt
- "İade" sorularına iade akışını yönlendiren standart yanıt
Şu an her mesaj için AI üretimi kullanıyoruz.
Yaygın sorunlar
- AI öneri üretmedi → Gemini timeout veya quota; sayfayı yenile, tekrar dene
- Mesaj listede yok ama pazaryerinde var → İnbox sync henüz çalışmadı; max 10dk bekle
- Yanıt gönderilmedi → Pazaryeri API hatası; mesaj detayında hata gözükür