Qando

Destek Talebi Açma

Qando destek ekibine ticket açma, hangi bilgileri paylaşmalı, SLA.

Destek nasıl alınır?

Qando destek ekibine 3 yoldan ulaşabilirsiniz:

1. Panel içi destek

  1. Sol alt köşedeki Yardım (chat icon).
  2. Yeni Ticket Aç.
  3. Konuyu seç + mesajı yaz.

Ticket geçmişi panel içinde takip edilir; yanıt geldiğinde bildirim alırsınız.

2. E-posta

Direkt e-posta: destek@qando.com.tr

Yanıt süresi ortalama 4-24 saat (iş günü).

3. Telefon (Premium plan)

Premium plan abonelerine telefon desteği verilir. Numarası panel sağ üstte hesap menüsünde görünür.

Etkili ticket yazma

Hızlı ve doğru yanıt almak için ticket'ta şunları paylaşın:

Şu bilgileri her zaman ekle

  • Workspace adı veya tenant ID
  • Hangi modülde sorun (ürün, sipariş, pazaryeri, vb.)
  • Hata mesajı — kelimesi kelimesine
  • Ne yapmaya çalışıyordun (adım adım)
  • Ne olmasını bekliyordun
  • Ne oldu

İdeal ticket örneği

Konu: Trendyol sipariş sync 24 saattir çalışmıyor

Workspace: Ana Mağaza
Modül: Pazaryeri Entegrasyonu - Trendyol
Hata: Bağlantı kartında 🔴 ERROR, mesaj: "401 Unauthorized"

Ne yaptım:

  1. Test Bağlantı'ya bastım — 401 aldım
  2. Trendyol panelinde API Key değişmediğinden eminim
  3. Yeniden API Key oluşturdum, Qando'ya girdim
  4. Test yine 401 veriyor

Trendyol panel'ime ben giriş yapabiliyorum, oradaki API Key'i kopyalayıp Qando'ya yapıştırıyorum yine 401 alıyorum.

Bu format size 2-4 saat içinde çözüm odaklı yanıt getirir.

Eklenecek dosyalar

  • Ekran görüntüsü — hata mesajı veya panel ekranı
  • Sipariş No / Ürün ID — soruna özel kayıt
  • Tarih/Saat — hata ne zaman oldu

Sorun seviyeleri

Destek talepleri 3 seviyede ele alınır:

SeviyeAçıklamaSLA
KritikSistem çalışmıyor, satış duruyor1 saat
YüksekBelirli bir özellik çalışmıyor4 saat
NormalSoru, küçük sorun, öneri24 saat

Ticket açarken seviyeyi siz belirtebilirsiniz; destek ekibi gerekirse yeniden sınıflandırır.

Sık sorulan sorular

Destek talebinden önce dokümantasyonu ve SSS bölümünü kontrol edin:

Çoğu sorun bu sayfalarda detaylı çözüm var.

Çağrı yapamayan müşteriler

Eğer panele hiç giriş yapamıyorsanız:

E-postayı kayıtlı adresinizden gönderin; aksi halde kimlik doğrulama yapılır.

Roadmap önerisi / özellik talebi

Yeni özellik isteğiniz varsa:

Ekibimiz her ay roadmap'i değerlendirir.

Hatalı kapatılan ticket

Yanıtınız yetersiz veya yanlış kapatıldıysa:

  • Ticket'ı Yeniden Aç butonu
  • Daha fazla detay yaz
  • Sorunun çözülmediğini belirt

Destek ekibi yeniden inceler.

Sonraki adım