Hepsiburada İade Yönetimi
HB iade akışı, Trendyol ile benzerlikler ve farklı status enum'ları.
Hepsiburada iade modeli
Trendyol'a benzer yapı:
- Bir claim bir siparişe bağlı
- Birden fazla kalem içerebilir
- Her kalem ayrı onaylanabilir
Ana fark: HB'nin status enum'u farklı ve eksik bilgi vermesi sık (örn. müşteri notu çoğu zaman boş).
Claim sync
Her 10 dakikada otomatik. Manuel:
- Entegrasyonlar > Hepsiburada bağlantısı.
- İade Senkronu.
İade listesi
Sol menü İadeler > Hepsiburada.
Kolonlar Trendyol ile aynı + ek:
- Cancellation Reason — HB'nin verdiği reason code
- Claim Tipi — Refund / Replacement / Cancel
HB status enum'u
| HB Status | Anlam | Qando |
|---|---|---|
| Open | Açık | REQUESTED |
| Approved | Onay verildi | APPROVED |
| Rejected | Red verildi | DENIED |
| Pending | Bekletildi | PENDING |
| Completed | İşlem tamam | COMPLETED |
| Cancelled | İptal edildi | CANCELLED |
Karar verme
Trendyol ile aynı süreç:
- Claim detay > kalem listesi.
- Her kalem için Onayla / Reddet / Beklet.
- Kararı Uygula.
Onaylama özel notu
HB'de onay sonrası müşteri kargoya zaten ürünü vermiş olabilir; bu durumda:
- Sipariş otomatik RETURNED olur
- Kargo takip kodu görüntülenir (HB → siz)
- Ürün size geldiğinde iade deposuna ekleyin
Reddetme özel notu
HB'de red işleminde açıklama metni zorunludur. Kısa sebep + detay yazın; müşteri açıklamayı görür.
Replacement (değişim)
HB'de değişim (replacement) tipi de var:
- Müşteri ürünü iade edip aynı/farklı bir ürünle değişim istiyor
- Onaylarsanız yeni bir sipariş oluşur (Qando'da yeni NEW sipariş)
- Eski sipariş RETURNED olur
Bu akış manuel hareket gerektirir; Qando otomatik yeni sipariş oluşturmaz — pazaryeri tarafında yapılır.
Stok etkisi
Trendyol ile aynı:
- Onay → RETURN hareketi + iade deposuna giriş
- Red → değişmez
Yaygın sorunlar
- Claim sync uzun sürüyor → HB API geç yanıt verebiliyor; 5-10dk normal
- "Pending" gönderilmiyor → Bazı kategorilerde HB pending kabul etmiyor; direkt Onayla/Reddet
- Müşteri notu boş → HB API bazen iletmiyor; pazaryeri panele bakın