N11 İade Yönetimi (SOAP)

N11 iade modeli

N11'in iade modeli Trendyol/HB'den farklıdır:

• Trendyol: 1 claim → birden fazla kalem
• HB: 1 claim → birden fazla kalem
• N11: 1 claim = 1 ürün (her ürün ayrı claim)

Yani aynı siparişten 3 ürün iade edilirse N11 size 3 ayrı claim gönderir. Qando bunları local modelde N=1 kalemli claim olarak saklar; UI'da ayrı satırlar olarak görünür.

SOAP üzerinden çalışır

N11 2024'te REST'e geçti ama iade akışı SOAP'ta kaldı. Qando bunu otomatik yönetir; sizin SOAP/REST farkını bilmenize gerek yok. Aynı App Key/Secret SOAP servislerine de gönderilir.

Claim sync

Her 10 dakikada otomatik. Manuel:

1. Entegrasyonlar > N11 bağlantısı.
2. İade Senkronu.

İade listesi

Sol menü İadeler > N11.

Her satır bir ürün için bir claim. Aynı siparişten birden fazla satır olabilir.

N11 status enum'u

Karar verme

Claim listesinde her satırın yanında karar butonları:

• Onayla — APPROVED
• Reddet — DENIED
• Beklet — PENDING

Reddetme sebebi

N11'de reddetme için standart sebep kodu zorunludur. Açılan dropdown'da seç:

• 1: Ürün kullanılmış
• 2: Etiket çıkarılmış
• 3: Müşteri kusurlu
• 4: Süresi geçmiş
• ... (N11'in tam listesi otomatik çekilir)

Pending sebebi

Bekletme için de sebep kodu seçilir:

• 1: Ürün gelmedi henüz
• 2: Kontrol bekliyor
• 3: Diğer

Kısmi onay yok

N11'de kısmi onay yoktur çünkü zaten her claim 1 üründür. Tek kararı verirsiniz.

Stok etkisi

Trendyol ile aynı:

• Onay → RETURN hareketi + iade deposuna giriş
• Red → değişmez

Yaygın sorunlar

• Claim listesi boş ama N11 panele sipariş iadesi geldi → SOAP servisi geç yanıt veriyor olabilir, 15-30dk sonra tekrar
• Onay butonu hata veriyor → SOAP timeout; sayfayı yenile ve tekrar dene
• Reddetme sebebi listesi boş → Bağlantı detayında Reddetme Sebepleri Çek butonuna bas

Sonraki adım

• N11 Kurulum
• Trendyol İade