Qando

Kargo Takip Kodu ve Müşteri Bildirimi

Takip kodu üretme/girme, pazaryerine push, müşteriye otomatik bildirim.

Takip kodu nedir?

Takip kodu (tracking number) kargo şirketinin gönderiye verdiği eşsiz tanımlayıcıdır. Müşteri bu kodu kargo şirketinin sitesinde girip sipariş nerede olduğunu görebilir.

Takip kodu nasıl gelir?

İki yol:

1. Cargo modülü (otomatik)

PTT veya Sürat entegrasyonunuz varsa kargo etiketi oluşturduğunuzda takip kodu otomatik üretilir.

2. Manuel (kargo şirketi paneli)

Eğer Cargo modülünüz yoksa:

  1. Kargo şirketinin kendi panelinden etiket oluştur
  2. Takip kodunu kopyala
  3. Qando'da sipariş detay > Kargo Bilgileri > Takip Kodu Gir
  4. Yapıştır + Kaydet

Takip kodu nereye gider?

Bir takip kodu Qando'ya kaydedildiğinde:

  1. Sipariş kartına yazılır (Qando UI'da görünür)
  2. Pazaryerine push edilir — destek varsa:
    • Trendyol ✅
    • Hepsiburada ✅
    • N11 ✅
    • Çiçeksepeti ✅
    • Pazarama ✅
  3. Müşteriye e-posta gönderilir (e-posta varsa)

Müşteri pazaryerinde de takip kodu görür; ayrıca Qando'dan e-posta alır.

Müşteri e-posta şablonu

E-postada şunlar yer alır:

  • Selamlama: "Merhaba [müşteri adı]"
  • Sipariş no
  • Kargo şirketi adı (PTT, Sürat, MNG, vb)
  • Takip kodu
  • Takip linki (kargo şirketinin tracking URL'si)
  • Şirket logosu (workspace ayarlarından)

E-posta gönderim ayarları

Ayarlar > Bildirim Şablonları > Kargo Bildirimi sayfasında:

  • E-posta aktif/pasif (varsayılan: aktif)
  • Şablon metnini özelleştirme
  • "Replly-to" adresi (müşteri yanıtı geldiğinde nereye)

SMS bildirimi

Şu an Qando SMS bildirim desteklemiyor — sadece e-posta. SMS için işletme hattı + SMS sağlayıcı entegrasyonu (Roadmap'te).

Takip kodu olmadan kargo

Bazı toplama merkezleri veya küçük kargo şirketleri takip kodu vermez. Bu durumda:

  • Sipariş SHIPPED statüsüne manuel alın
  • Takip kodu alanını boş bırakın
  • Müşteriye normalde bildirim gitmez (alanı dolu olmalı)
  • Müşteriye sipariş detay sayfasından manuel kargoya verildi notu ekleyin

Takip kodu hatası

Takip kodu pazaryerine push edilirken hata olabilir:

  • Trendyol: kargo şirketi koduyla eşleşmiyorsa hata; bağlantı detayında Kargo Şablonu ayarını kontrol et
  • N11: shipmentTemplate eksikse hata
  • HB: nadir, genelde push başarılı olur

Hata olursa sipariş kartında Tekrar Push butonu çıkar.

Birden fazla parça gönderim

Bir sipariş iki ayrı kargoyla gönderilmek istenirse:

  1. İlk takip kodu için Takip Kodu Gir
  2. Tekrar Yeni Takip Kodu Ekle
  3. İkinci kodu gir

Müşteriye iki ayrı e-posta gider. Pazaryeri push sadece ilk takip kodu için çalışır (genelde pazaryerleri çoklu kod desteklemiyor).

Yaygın sorunlar

  • Takip kodu push edilmedi → Pazaryeri API'sinde hata; sipariş kartında Tekrar Push
  • Müşteri e-postası gitmedi → Sipariş kaydında müşteri e-postası yoktur veya bildirim şablonu kapalı
  • Takip linki çalışmıyor → Kargo şirketinin tracking URL'sini Qando bilmiyor olabilir; Ayarlar > Kargo Şirketleri'nde manuel ekleyin

Sonraki adım