Genel Bakış WhatsApp Sepet Kurtarma modülü, Qando üzerinden terk edilen sepetlere otomatik olarak WhatsApp mesajı göndermenizi sağlar. Bu sayede, müşterilerinize kişiselleştirilmiş hatırlatmalar yaparak satış dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz. Modül; mesaj şablonları, görsel başlıklı mesajlar, gönderim raporları ve müşteri vazgeçme (opt-out) yönetimi gibi kapsamlı özellikler sunar. Kullanım için Meta onaylı bir WhatsApp hattı bağlamanız gerekmektedir.
WhatsApp Sepet Kurtarma Modülünü Kullanma Adımları
1. Meta WhatsApp Hattı Bağlama
- Sol menüden Ayarlar bölümüne girin.
- Entegrasyonlar sekmesinden WhatsApp seçeneğini bulun.
- Meta Business hesabınızla giriş yaparak WhatsApp hattınızı Qando'ya bağlayın. Gerekli API anahtarlarını ve onay adımlarını tamamlayın. Eğer hesabınız yoksa veya teknik detaylara erişemiyorsanız, yöneticinizden bilgi alın.
2. Sepet Kurtarma Modülünü Aktifleştirme
- Sol menüden AI veya Pazarlama grubunda yer alan WhatsApp Sepet Kurtarma modülüne tıklayın.
- Modülü ilk kez kullanıyorsanız, açılan ekrandan Aktifleştir butonuna basarak modülü başlatın.
3. Mesaj Şablonu Oluşturma ve Yönetme
- Şablonlar sekmesine geçin.
- Yeni Şablon Oluştur butonuna tıklayın.
- Mesaj metnini yazın. Müşteri adı, sepet tutarı, ürün listesi gibi dinamik alanları eklemek için alan seçici kullanabilirsiniz.
- Görsel başlıklı şablonlar için, Görsel Ekle seçeneği ile ürün görseli veya marka logonuzu yükleyin.
- Şablonun ön izlemesini kontrol edin ve kaydedin.
- Meta politikaları gereği, şablonlarınız ilk gönderimden önce Meta tarafından onaylanacaktır. Onay sürecini Şablon Durumu alanından takip edebilirsiniz.
4. Otomatik Gönderim Ayarları
- Ayarlar sekmesinde, terk edilen sepetlerin hangi süre sonunda (ör. 30 dakika, 2 saat) mesaj alacağını belirleyin.
- Hangi müşteri segmentlerine (ör. sadece kayıtlı kullanıcılar, belirli tutar üstü sepetler) mesaj gönderileceğini seçin.
- Opt-out (vazgeçme) seçeneğini aktif ederek, mesaj almak istemeyen müşterilerinizi yönetin. Müşteriler mesaj içindeki Vazgeç linkine tıklayarak kolayca çıkış yapabilir.
5. Gönderim ve Raporlama
- Gönderim Raporu sekmesinde, gönderilen mesajların durumunu (Teslim Edildi, Görüldü, Yanıtlandı, Vazgeçti) takip edin.
- Gönderim başarısız olan mesajlar için hata detaylarını inceleyin.
- Raporları Excel veya CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Yaygın Sorular ve Sorunlar
WhatsApp hattımı bağlayamıyorum, ne yapmalıyım? > Meta Business hesabınızın aktif olduğundan ve gerekli API izinlerinin açık olduğundan emin olun. Teknik engeller için yöneticinizden bilgi alın.
Müşteriler mesaj almak istemediğinde ne olur? > Her mesajda Vazgeç (opt-out) linki bulunur. Müşteri bu linke tıkladığında, sistem otomatik olarak o kişiye tekrar mesaj göndermemek üzere kaydeder.
Mesajlar neden hemen gitmiyor? > Mesaj şablonlarının Meta tarafından onaylanması gerekebilir. Ayrıca, otomatik gönderim için belirlediğiniz zaman aralığına dikkat edin.
Sepet kurtarma mesajları hangi durumlarda gönderilmez? > Müşteri opt-out yaptıysa, WhatsApp numarası yanlışsa veya sepet belirlediğiniz kriterleri karşılamıyorsa mesaj gönderilmez.
Pazarlama İzni (KVKK / İYS) — Bunu Atlamayın
Sepet hatırlatması ticari elektronik iletidir. Qando, izni olmayan müşteriye mesaj göndermez; bu hem 6563 sayılı Kanun gereği hem de WhatsApp'ın kendi politikası gereğidir. İzinsiz gönderim, şikâyet oranını yükselterek numaranızın Meta tarafından kısıtlanmasına yol açar.
İzin nereden okunur?
| Mağaza | İzin kaynağı | |---|---| | Ticimax | Üye kaydındaki SMS İzni alanı | | ikas | Bildirim izni (notificationsAccepted) | | Shopify | Pazarlama izni (buyer_accepts_marketing) |
Müşteri bu alanda izinli değilse mesaj gönderilmez; "Gönderilenler" sekmesinde Atlandı — izin yok olarak görünür. Sipariş vermiş olmak tek başına izin sayılmaz.
Önemli uyarı — onay metninize WhatsApp'ı ekleyin. İYS'de izin kanalları SMS, e-posta ve arama olarak tanımlıdır; WhatsApp ayrı bir kanal olarak sayılmaz. Bu nedenle mağazanızın üyelik/ticari ileti onay metninde "WhatsApp dahil elektronik ileti" ifadesinin geçmesi, iznin WhatsApp'ı da kapsadığını açıkça gösterir. Metniniz yalnızca "SMS" diyorsa, hukuki dayanağınız tartışmaya açık kalır. Bu konuda hukuk danışmanınıza başvurmanızı öneririz.
"İzin bilgisi olmayan müşterilere de gönder" ayarı. Ayarlar sekmesindeki bu anahtar varsayılan olarak kapalıdır. Açtığınızda, mağazanızda izin kaydı bulunmayan kişilere de gönderim yapılır — izni başka bir yoldan (İYS kaydı, üyelik sözleşmesi) aldığınızı beyan etmiş olursunuz ve sorumluluk veri sorumlusu olarak size aittir.
"Dur" / "İptal" yazarak çıkmış müşterilere bu ayar açıkken de asla gönderilmez; bu kural hiçbir ayarla devre dışı bırakılamaz.
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
- Mesaj şablonlarınızı kısa, net ve kişiselleştirilmiş tutun. Müşterinin adı ve sepetindeki ürünleri eklemek dönüşümü artırır.
- Görsel başlıklı mesajlar, özellikle mobil kullanıcılar için daha dikkat çekicidir.
- Gönderim zamanlamasını test ederek en yüksek dönüşüm sağlayan süreyi belirleyin.
- Raporları düzenli inceleyerek opt-out oranınızı ve dönüşüm oranınızı analiz edin.
- Meta politikalarını ihlal etmeyecek şekilde, promosyon ve bilgilendirme dengesine dikkat edin.
WhatsApp Sepet Kurtarma modülüyle terk edilen sepetlerinizi kolayca geri kazanabilir, satışlarınızı artırabilirsiniz. Daha fazla bilgi veya teknik destek için Qando destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.