Mesaj akışı nedir?

Mesaj akışı, belirli bir olay gerçekleştiğinde müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gönderen bir kuraldır. Şu an hazır olan akış Terk Edilmiş Sepet'tir: sepetine ürün ekleyip alışverişi tamamlamayan müşteriye, belirlediğiniz süre sonra kibar bir hatırlatma gönderilir ve kaybolan satışların bir kısmı geri kazanılır.

Bu akışa panelde sol menüdeki Mesaj Akışları sayfasından ulaşırsınız.

Ön koşul: WhatsApp bağlantısı

Mesaj akışlarının çalışması için önce WhatsApp Business hesabınızın panele bağlı olması ve kullanılacak mesaj şablonunun onaylı olması gerekir. Bağlantı kurulumu için Bildirim Kanalları: Telegram ve WhatsApp Bağlama dokümanına bakın.

Adım 1 — Şablonu hazırlama

WhatsApp, işletmelerin gönderdiği otomatik mesajlar için onaylı şablon kullanılmasını zorunlu tutar. Mesaj Akışları sayfasında henüz şablonunuz yoksa:

1. Varsayılan Şablon Oluştur butonuna basın. 2. Sistem, sepet hatırlatma için hazır bir şablon taslağı oluşturur. 3. Şablon onay sürecinden geçtikten sonra Şablon listesinde seçilebilir hâle gelir.

Adım 2 — Akışı yapılandırma

Terk Edilmiş Sepet kartında şu ayarlar bulunur:

Akış açık / kapalı — üstteki anahtar. Kapalıyken hiçbir mesaj gönderilmez.
Gecikme (dakika) — sepet terk edildikten kaç dakika sonra mesajın gönderileceği. Örneğin 60 yazarsanız, müşteri 1 saat içinde satın almazsa hatırlatma gider. Çok kısa süre ısrarcı görünebilir; çok uzun süre müşteriyi kaçırabilir — genelde 30–120 dakika arası dengelidir.
Şablon — gönderilecek onaylı şablonu seçtiğiniz liste.

Ayarları değiştirdiğinizde otomatik olarak kaydedilir; ayrı bir "kaydet" adımı gerekmez.

Adım 3 — Performansı izleme

Kartın altındaki İstatistik bölümünde akışın gerçek sonuçlarını görürsünüz:

Gönderildi — kaç mesaj gönderildi.
İletildi — kaç mesaj müşterinin telefonuna ulaştı.
Okundu — kaç mesaj okundu.
Atlandı — koşullar oluşmadığı için gönderilmeyen mesajlar.
Başarısız — teknik nedenle gönderilemeyenler.
Kurtarılan Sepet — hatırlatma sonrası tamamlanan siparişler (akışın asıl başarı ölçüsü budur).

İpuçları

Şablon metnini müşteriye samimi ve kısa tutun; sepetteki ürünü ve doğrudan bir bağlantıyı içermesi dönüşümü artırır.
Akışı açmadan önce Test Mesajı ile kendi numaranıza deneme gönderip metnin nasıl göründüğünü kontrol edin (WhatsApp bağlantı sayfasındaki test butonları).
Kurtarılan Sepet sayısını düzenli izleyerek gecikme süresini optimize edin.