Sosyal Medya Modülü Nedir?
Sosyal Medya modülü, Facebook Sayfanızı ve Instagram işletme hesabınızı Qando’ya bağlayarak sosyal medyanızı satış panelinizin içinden yönetmenizi sağlar. Ayrı ayrı uygulamalar arasında gezinmeden; gönderi paylaşır, gelen yorum ve mesaplara bakar ve yapay zeka yardımıyla yanıtlarsınız. Böylece müşteri sorularına daha hızlı dönersiniz ve hiçbir mesaj gözden kaçmaz.
Modül iki ana bölümden oluşur: Gönderiler (içerik paylaşma/zamanlama) ve Mesajlar & Yorumlar (gelen kutusu). Her ikisine de sol menüdeki Sosyal Medya sayfasından ulaşırsınız.
Hesaplarınızı Bağlama
1. Sol menüden Sosyal Medya sayfasına gidin.
2. Henüz bağlı hesabınız yoksa Facebook ile Bağlan butonuna tıklayın.
3. Açılan Facebook penceresinde işletme hesabınızla giriş yapın ve yönetmek istediğiniz Sayfayı seçin. Sayfanıza bağlı bir Instagram işletme hesabı varsa o da otomatik gelir.
4. İzinleri onayladıktan sonra Qando’ya geri dönersiniz; hesabınız artık bağlıdır.
> Instagram direkt mesajları için ek adım: Instagram DM’lerini Qando’dan yanıtlayabilmek için ayrıca Instagram DM Bağla adımını tamamlamanız gerekir (Instagram’ın kendi giriş akışı). Yorumlar ve Facebook mesajları bu adım olmadan da çalışır; yalnızca Instagram DM yanıtı bu bağlantıyı ister.
Bağlantıyı istediğiniz zaman Bağlantıyı Kes ile kaldırabilir, Test Et ile çalıştığını doğrulayabilirsiniz.
Gönderi Paylaşma ve Zamanlama
Gönderiler sekmesinden yeni içerik oluşturursunuz:
1. Gönderi metnini (açıklama/caption) yazın.
2. Görsel ekleyin. Üç yolla görsel seçebilirsiniz:
- Üründen Seç: Kataloğunuzdaki bir ürünün görselini doğrudan kullanın.
- AI ile Üret: Yapay zekaya bir açıklama verip sıfırdan görsel ürettirin (AI kredisi harcar).
- Yükle: Bilgisayarınızdan kendi görselinizi yükleyin.
3. Gönderiyi hemen yayınlayın ya da Zamanlama ile ileri bir tarih/saat seçin — Qando o anda otomatik paylaşır.
4. Hangi platformlarda (Facebook / Instagram) yayınlanacağını seçip Oluştur deyin.
Gönderiler sekmesinde iki liste vardır: Qando’dan (bu panelden paylaştıklarınız ve durumları) ve Instagram & Facebook’takiler (hesaplarınızda halihazırda yayında olan gönderiler — Qando dışında paylaşılanlar dahil, canlı olarak çekilir).
Gelen Kutusu: Yorum ve Mesaplar
Mesajlar & Yorumlar sekmesi, Facebook ve Instagram’dan gelen tüm etkileşimleri tek bir yerde toplar:
- Gönderilerinize gelen yorumlar (Facebook + Instagram),
- Direkt mesajlar (Facebook Messenger + Instagram DM).
Her konuşma, ait olduğu gönderi veya gönderen bazında gruplanır; okunmamışlar rozetle işaretlenir. Bir yoruma veya mesaja tıkladığınızda sağ tarafta yanıt kutusu açılır.
Yapay Zeka ile Yanıtlama
Her gelen mesaj için AI Yanıt Üret butonu vardır. Yapay zeka, mesajın içeriğine göre size profesyonel bir taslak yanıt hazırlar. Taslağı olduğu gibi gönderebilir ya da düzenleyip kişiselleştirebilirsiniz. Bu, sık gelen soruları (kargo nerede, fiyatı ne, stok var mı) hızla yanıtlamanızı sağlar.
Yanıt Gönderme, Emoji ve Beğenme
- Yanıtla: Yazdığınız (veya AI taslağını düzenlediğiniz) metin doğrudan Facebook/Instagram’a gönderilir; müşteri yorum/mesaj olarak görür.
- Emoji: Yanıt kutusundaki emoji seçiciyle mesajınıza samimi bir hava katabilirsiniz.
- Beğenme: Facebook yorumlarını Sayfanız adına tek tıkla beğenebilir veya beğeniyi kaldırabilirsiniz. (Not: Instagram’ın API’si yorum beğenmeyi desteklemediği için bu özellik yalnızca Facebook yorumlarında çalışır.)
Her Sayfadan Erişim: Yüzen Sohbet Balonu
Sağ altta beliren sosyal medya sohbet balonu sayesinde, Qando’nun hangi sayfasında olursanız olun gelen mesaj ve yorumları görebilir, oradan hızlıca yanıtlayabilirsiniz. Sipariş işlerken bir müşteri sorusu geldiğinde sayfa değiştirmeden dönüş yaparsınız.
İpuçları
- AI yanıt taslaklarını gözden geçirin: Yapay zeka iyi bir başlangıç noktası verir; markanızın tonuna göre küçük düzenlemeler müşteri ilişkisini güçlendirir.
- Zamanlamayı kullanın: Gönderilerinizi kitlenizin en aktif olduğu saatlere planlayın; gece hazırlayıp gündüz yayınlatabilirsiniz.
- Yorumları beğenmek etkileşimi artırır: Olumlu yorumları beğenmek, müşterilere değer verdiğinizi gösterir ve gönderinin görünürlüğüne katkı sağlar.