Genel Bakış Qando'nun Sorular & Yorumlar (QA Inbox) modülü, Trendyol, Hepsiburada, N11 ve diğer entegre pazaryerlerinden gelen müşteri sorularını ve ürün yorumlarını tek bir gelen kutusunda toplamanızı sağlar. Bu modül sayesinde farklı platformlardaki müşteri mesajlarını merkezi olarak görüntüleyebilir, AI destekli yanıt önerileriyle hızlı ve tutarlı şekilde cevap verebilirsiniz. Yanıtlarınız doğrudan ilgili pazaryerine iletilir, böylece müşteri iletişimini kolayca yönetirsiniz.
> QA Inbox, müşteri mesajlarını ve ürün sorularını yönetmek için tasarlanmıştır. Müşteri Mesajları (AI Inbox) ise genellikle özel müşteri talepleri veya destek mesajları için kullanılır. İki modülün farklarına dikkat edin.
Temel Özellikler
- Tüm pazaryerlerinden gelen soru ve ürün yorumlarını tek ekranda görme
- Soruya özel AI yanıt önerisi (Gemini tabanlı)
- Yanıtı düzenleyip doğrudan pazaryerine iletme
- Soru, yanıt ve durum geçmişini izleme
- Filtreleme: pazaryeri, ürün, tarih, yanıt durumu
- Bildirim: Yeni soru geldiğinde anlık uyarı
Sorular & Yorumlar Modülünü Kullanma Adımları
1. QA Inbox'a Erişim
- Sol menüde 'Sorular & Yorumlar' veya 'QA Inbox' sekmesini bulun ve tıklayın.
- Açılan ekranda, entegre ettiğiniz tüm pazaryerlerinden gelen müşteri soruları ve yorumları listelenir.
2. Soru Detayını Görüntüleme
- Liste üzerinde bir soruya tıklayın.
- Sağda veya açılır panelde, sorunun detayını, ilgili ürünü, müşteriyi ve varsa önceki yanıtları görebilirsiniz.
- Soruya ait pazaryeri, tarih ve ürün bilgisi üstte özetlenir.
3. AI Yanıt Önerisi Almak
- Soru detayında 'AI Yanıt Önerisi' veya 'AI ile Yanıtla' butonuna tıklayın.
- Sistem, Gemini AI ile otomatik bir yanıt taslağı oluşturur ve metin kutusunda gösterir.
- Yanıtı inceleyin, gerekirse düzenleyin veya kendi eklemenizi yapın.
4. Yanıtı Pazaryerine Gönderme
- Yanıt metnini onayladıktan sonra 'Yanıtı Gönder' butonuna tıklayın.
- Qando, yanıtınızı ilgili pazaryeri API'si üzerinden müşteriye iletir.
- Yanıtın başarıyla gönderildiğine dair bildirim alırsınız (PUSH_SUCCESS). Bir hata olursa PUSH_FAILED uyarısı çıkar.
5. Soru Durumunu Takip Etme
- Cevaplanan sorular otomatik olarak 'Yanıtlandı' durumuna geçer.
- Yanıt bekleyen, yanıtlanan ve hata alan soruları filtreleyebilirsiniz.
- Tüm işlem geçmişini (kim, ne zaman, nasıl yanıtladı) detayda görebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
QA Inbox ile AI Inbox Arasındaki Fark Nedir?
- QA Inbox sadece pazaryerlerinden gelen ürün soruları ve yorumlarını yönetmek için kullanılır. Buradaki yanıtlar doğrudan pazaryerine iletilir.
- AI Inbox ise genellikle müşteri destek talepleri, özel mesajlar veya manuel olarak oluşturulan mesajlar içindir. Pazaryeri dışı müşteri iletişimi için uygundur.
Hangi Pazaryerleri Destekleniyor?
- Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve entegrasyonunu yaptığınız diğer platformlardan gelen sorular otomatik olarak QA Inbox'a düşer. Desteklenen pazaryerleri için Ayarlar / Pazaryeri Entegrasyonları bölümünden kontrol sağlayabilirsiniz.
Yanıtlarım Pazaryerine Gitmiyor, Ne Yapmalıyım?
- Yanıt gönderiminde PUSH_FAILED hatası alıyorsanız, ilgili pazaryeri entegrasyonunuzun bağlantı ayarlarını kontrol edin. Gerekirse entegrasyonu yeniden kurun veya yöneticinizden bilgi alın.
AI Yanıtları Düzenleyebilir miyim?
- Evet, AI tarafından önerilen yanıtı dilediğiniz gibi düzenleyebilir, ekleme veya çıkartma yapabilirsiniz. Otomatik öneriler sadece zaman kazandırmak içindir; son kontrol ve onay sizdedir.
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
- Soruları düzenli olarak kontrol edin, yeni gelen bildirimleri kaçırmamak için bildirim çanını kullanın.
- AI yanıt önerilerini hızlıca kullanmak için kısa ve net müşteri sorularında tercih edin; karmaşık durumlarda kendi açıklamanızı ekleyin.
- Filtreleme seçenekleriyle yoğun dönemlerde belirli pazaryeri veya ürünlere odaklanabilirsiniz.
- Yanıt geçmişini takip ederek ekip içi iletişimi ve müşteri memnuniyetini artırın.
- Yanıt oranınız ve süreniz pazaryeri performans puanınızı etkileyebilir; mümkün olduğunca hızlı dönüş yapmaya özen gösterin.
> Sorular & Yorumlar modülü ile tüm pazaryeri müşteri iletişimini merkezi ve verimli şekilde yönetin. AI desteğiyle zamandan tasarruf edin, müşteri memnuniyetini artırın.