İade Yönetimi ekranı
Sol menüden İade Yönetimi sayfasına girin. Burada Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve Pazarama'dan gelen tüm iade talepleri tek listede toplanır.
Sayfanın üstünde dört özet kartı bulunur: Toplam Talep, Bekleyen, Onaylandı ve Reddedildi. Bunlar iade yükünüzü bir bakışta görmenizi sağlar.
İadeleri listeleme ve filtreleme
- Bağlantı filtresi: "Tüm Pazaryerleri" ya da belirli bir mağaza seçin.
- Durum filtresi: Oluşturuldu, Onay Bekliyor, Onaylandı, Reddedildi gibi durumlara göre daraltın. (Hepsiburada'nın kendine özgü durumları da listede yer alır.)
Her satırda platform, sipariş numarası, müşteri, ürün özeti, tarih, durum ve iade nedeni görünür.
Bir iadenin detayını görme
Satırın başındaki ok ile satırı genişletince iade kalemlerini görürsünüz: her ürün için barkod, ürün adı, adet, fiyat, müşteri nedeni, platform nedeni, kalem durumu ve iadeyi kabul edenin kim olduğu (Otomatik / Satıcı / Trendyol). Müşteri notu varsa üstte bir bilgi kutusunda gösterilir.
İadeyi onaylama
1. İşlem alınabilir bir iade satırında sağdaki yeşil Onayla (onay dairesi) ikonuna tıklayın.
2. İade onaylanır ve talep pazaryerine iletilir.
Onaylama, iadedeki kalemler için otomatik olarak yapılır; ayrı ayrı kalem seçmenize gerek yoktur.
İadeyi reddetme
1. İade satırında kırmızı Reddet (kapatma dairesi) ikonuna tıklayın.
2. Açılan pencerede bir Red Nedeni seçin. (Trendyol'da nedenler listeden gelir; liste alınamadıysa Trendyol Satıcı Paneli'ndeki neden ID'sini elle girebilirsiniz.)
3. İsterseniz bir açıklama ekleyin ve Reddet'e basın.
İadeyi stoğa geri alma
İade onaylanıp ürün elinize ulaştığında, ürünü tekrar satışa hazır hale getirmek için stoğa eklemeniz gerekir:
- İşlemi tamamlanmış (final) iadelerde, henüz stoğa eklenmemişse satırda bir Hızlı Stok Girişi (kare kod tarama) ikonu belirir. Buna tıklayarak barkod okutup ürünü rafa ekleyebilirsiniz.
- Stoğa eklenen iadelerde satırda yeşil "Stoğa Eklendi" etiketi ve eklenme zamanı görünür.
İadeleri senkronize etme
Yeni iade talepleri arka planda otomatik çekilir. Hemen güncellemek isterseniz:
- Senkronize Et / Tümünü Senkronize Et butonuna basın. İadeler kuyruğa alınır ve birkaç dakika içinde listeye düşer.
- Yenile butonu listeyi mevcut verilerle tazeler.
Pazaryerleri arasındaki farklar
Her pazaryerinin iade akışı biraz farklıdır (örneğin N11'de her ürün ayrı bir iade talebi olarak gelir, Trendyol'da bir talep birden çok kalem içerebilir). Qando bu farkları arka planda yönetir; siz her platform için aynı basit Onayla / Reddet akışını kullanırsınız. Hepsiburada iadeleri panelden bilgi amaçlı görüntülenir; onay/ret işlemi platform akışına göre yönetilir.