Soru ve Yorum yönetimi nedir?

Pazaryerlerinde müşteriler ürünleriniz hakkında soru sorar ve satın aldıktan sonra yorum bırakır. Bunlara hızlı ve nazik yanıt vermek satışları ve satıcı puanınızı doğrudan etkiler. Qando, tüm pazaryerlerinden gelen soruları ve yorumları tek ekranda toplar ve AI ile yanıt taslağı üretmenizi sağlar.

Sol menüden Soru & Yorum (QA) sayfasına girin. Üstte iki sekme vardır: Sorular ve Yorumlar.

Filtreleme

Bağlantı: Belirli bir mağazayı seçin ya da hepsini görün.
Durum: Yanıtlanmamış, Taslak, Yanıtlandı, Atlandı.
Duygu (sadece Yorumlar): Olumlu, Nötr, Olumsuz. Böylece önce olumsuz yorumlara odaklanabilirsiniz.

Her satırda müşteri sorusu/yorumu, ilgili ürün, tarih ve durum rozeti görünür. Yorumlarda ayrıca puan ve duygu etiketi (Olumlu/Nötr/Olumsuz) yer alır.

Soru ve yorumları senkronize etme

Yeni soru ve yorumlar arka planda otomatik çekilir. Hemen güncellemek için ilgili bağlantının senkronize butonuna basın; kaç yeni soru/yorum geldiği bir bilgi mesajıyla gösterilir.

AI ile yanıt taslağı üretme ve gönderme

1. Yanıtlamak istediğiniz soru/yorumda AI Taslak üret butonuna tıklayın. Qando, sorunun/yorumun içeriğine göre uygun bir yanıt taslağı hazırlar.

2. Taslak düzenlenebilir bir alanda açılır; metni istediğiniz gibi düzenleyin.

3. Beğendiğinizde Gönder'e basın. Yanıt pazaryerine iletilir ve durum "Yanıtlandı" olur.

Yanıtlamak istemediğiniz bir kaydı Atla ile geçebilirsiniz; böylece liste temiz kalır.

Durumlar ne anlama gelir?

Yanıtlanmamış (sarı): Henüz cevap verilmemiş — önceliğiniz burasıdır.
Taslak: AI taslağı üretilmiş ama henüz gönderilmemiş.
Yanıtlandı (yeşil): Cevap pazaryerine iletilmiş.
Atlandı: Kasıtlı olarak yanıtsız bırakılmış.

İpuçları

Olumsuz yorumları duygu filtresiyle öne alıp önce onları çözün; hızlı ve yapıcı yanıtlar puanınızı korur.
AI taslağını her zaman göndermeden önce okuyun; ürüne özel bilgi (beden, stok, kargo süresi) eklemek yanıtın kalitesini artırır.
Soru ve yorumlara düzenli bakmak için bildirimleri takip edin; yeni soru geldiğinde uyarı alırsınız.