Genel Bakış Qando'nun Müşteriler (CRM) modülü, e-ticaret operasyonlarınızda müşteri ilişkilerinizi kolayca yönetmenizi sağlar. Pazaryerlerinden gelen siparişler sayesinde müşteriler otomatik olarak kaydedilir, böylece manuel giriş ihtiyacı ortadan kalkar. Her müşterinin geçmiş siparişleri ve toplam harcama tutarı tek ekranda görüntülenebilir. Bu modül, müşteri odaklı satış ve pazarlama süreçlerinizi güçlendirirken, muhasebe odaklı Cari Hesaplar modülünden farklı olarak finansal bakiyeden ziyade satış ilişkisine odaklanır.
Müşteriler Modülüne Erişim ve Temel Kullanım Qando'da CRM modülüne erişmek için sol menüde Müşteriler veya CRM başlığını bulun ve tıklayın. Açılan sayfada aşağıdaki özellikleri kullanabilirsiniz:
- Otomatik Müşteri Kaydı: - Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve diğer entegre pazaryerlerinden gelen her yeni sipariş ile birlikte, siparişi veren müşteri otomatik olarak müşteri listenize eklenir. - Müşteri adı, e-posta adresi, telefon numarası gibi bilgiler siparişten alınır ve profil oluşturulur.
- Müşteri Listesi Görüntüleme: - Liste görünümünde tüm müşteriler alfabetik veya son sipariş tarihine göre sıralanabilir. - Her müşteri satırında toplam sipariş sayısı ve toplam harcama tutarı özet olarak gösterilir.
- Detaylı Müşteri Profili: - Bir müşterinin adına tıklayarak profil sayfasına geçebilirsiniz. - Profilde aşağıdakileri görebilirsiniz: - Müşteri iletişim bilgileri - Son sipariş tarihi - Toplam sipariş sayısı ve toplam harcama - Tüm sipariş geçmişi (sipariş detayına tıklayarak ürün ve durum bilgisi) - Not ekleme veya müşteriyle ilgili özel bir etiket/segmentasyon için ilgili alanları kullanabilirsiniz.
- Manuel Müşteri Ekleme: - Sağ üstteki Yeni Müşteri Ekle butonuna tıklayarak manuel olarak müşteri oluşturabilirsiniz. - Gerekli alanları doldurun (isim, e-posta, telefon vb.) ve kaydedin.
Müşteriler ve Cari Hesaplar Arasındaki Farklar Qando'da Müşteriler (CRM) modülü ile Cari Hesaplar modülü farklı amaçlara hizmet eder:
- Müşteriler (CRM): - Satış ilişkisi, müşteri davranışı ve iletişim odaklıdır. - Pazaryeri veya mağaza siparişlerine göre otomatik kayıt yapılır. - Sipariş geçmişi ve toplam harcama takibi sağlar. - Pazarlama, segmentasyon ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde kullanılır.
- Cari Hesaplar: - Muhasebe ve finansal bakiye yönetimi için kullanılır. - Alacak/borç bakiyesi, tahsilat ve ödeme hareketleri izlenir. - Çoğunlukla B2B ve büyük hacimli işlemler için uygundur.
> Not: CRM modülünde müşteri bakiyesi takibi yapılmaz; finansal işlemler için Cari Hesaplar modülünü kullanın.
Sıkça Sorulan Sorular 1. Pazaryerinden gelen müşteriler otomatik mi eklenir? Evet, entegre pazaryerlerinden gelen her siparişle birlikte müşteri otomatik olarak CRM listenize eklenir.
2. Aynı müşterinin birden fazla siparişi olursa ne olur? Qando, e-posta veya telefon numarasına göre müşteri eşleştirmesi yapar. Aynı müşterinin yeni siparişi, mevcut profilin sipariş geçmişine eklenir.
3. Müşteri bilgilerini manuel olarak güncelleyebilir miyim? Evet, müşteri profilinde Düzenle butonunu kullanarak iletişim bilgilerini ve not alanını güncelleyebilirsiniz.
4. Toplu müşteri aktarımı mümkün mü? Şu anda sadece siparişlerle otomatik kayıt ve manuel ekleme desteklenmektedir. Toplu aktarım için yöneticinizden bilgi alın.
5. Müşteriler modülündeki veriler pazaryeriyle senkronize olur mu? Hayır, Qando'daki müşteri verileri yalnızca platform içi analiz ve yönetim amaçlıdır; pazaryerine geri gönderilmez.
İpuçları ve En İyi Uygulamalar
- Segmentasyon: Müşterileri harcama tutarına veya sipariş sıklığına göre etiketleyerek pazarlama kampanyalarınızı özelleştirin.
- Sipariş Analizi: Bir müşterinin sipariş geçmişini inceleyerek çapraz satış veya özel teklif fırsatlarını belirleyin.
- Notlar ve Etiketler: Müşteri profiline özel notlar ekleyin; örneğin VIP müşteri, iade riski yüksek gibi.
- Veri Güvenliği: Müşteri verilerinin gizliliğine dikkat edin. Yetkisiz kullanıcıların erişimini engellemek için rol ve izinleri yönetin.
- Bildirimler: Yeni sipariş veya müşteri ile ilgili bildirimleri kaçırmamak için bildirim çanını ve /notifications sayfasını düzenli kontrol edin.
> CRM modülünü etkin kullanarak müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir, satış ve pazarlama stratejilerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.