Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Panelde bir sorunla karşılaştığınızda, bir özelliği nasıl kullanacağınızı çözemediğinizde veya bir istek/öneriniz olduğunda destek talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz doğrudan destek ekibimize ulaşır ve en kısa sürede dönüş yapılır.
Destek talebi nasıl oluşturulur?
Destek ekranını açın ve karşınıza gelen formu doldurun. Formda dört alan vardır:
- Kategori — Talebinizin konusu. Seçenekler: Genel, Faturalama, Teknik Sorun, Entegrasyon, Özellik İsteği. Doğru kategoriyi seçmek talebinizin daha hızlı ilgili kişiye ulaşmasını sağlar.
- Öncelik — Aciliyet düzeyi: Düşük, Orta, Yüksek, Kritik. Satışı durduran bir sorun için yüksek/kritik seçin.
- Konu — Talebinizi tek cümlede özetleyen başlık. Bu alan zorunludur.
- Açıklama — Sorunu veya isteği ayrıntılı anlatın. En az 20 karakter girmeniz gerekir.
Formu doldurup gönderdiğinizde talebiniz kaydedilir ve ekibimize iletilir.
İyi bir destek talebi nasıl yazılır?
Talebinizin hızlı çözülmesi için açıklama kısmında şunlara yer verin:
- Ne yapmaya çalıştınız? — Hangi sayfadaydınız, hangi düğmeye bastınız.
- Ne bekliyordunuz, ne oldu? — Beklediğiniz sonuç ile gerçekte olan arasındaki farkı yazın.
- Hata mesajı — Ekranda bir uyarı çıktıysa metnini olduğu gibi ekleyin.
- Hangi pazaryeri/mağaza? — Sorun belirli bir bağlantıyla ilgiliyse hangisi olduğunu belirtin.
- Ne zamandan beri? — Sorun ne zaman başladı, daha önce çalışıyor muydu?
Ne kadar net anlatırsanız, çözüm o kadar hızlı gelir.
Öncelik seçimine dair ipuçları
- Kritik — İşinizi tamamen durduran durumlar (giriş yapılamıyor, siparişler hiç gelmiyor, ödeme alınamıyor).
- Yüksek — Önemli bir işlevin çalışmaması ama işin kısmen sürmesi.
- Orta — Rahatsız edici ama alternatif yolla iş görebildiğiniz durumlar.
- Düşük — Sorular, küçük düzeltmeler ve öneriler.
Talebi gönderdikten sonra
Talebiniz alındığında ekran onay verir. Destek ekibi konuya göre size e-posta veya panel üzerinden dönüş yapar. Aciliyeti yüksek konular önceliklendirilir. Ek bir gelişme olursa yeni bir talep açmak yerine mevcut konuyu belirterek yazmanız süreci hızlandırır.