AI Inbox nedir, ne işe yarar?
AI Inbox, müşterilerinizden gelen mesajları tek bir ekranda toplayan ve her mesaj için
yapay zekânın hazır bir yanıt taslağı üretmesini sağlayan bir müşteri iletişim modülüdür.
Amaç, sık gelen soruları hızlıca cevaplamak ve hiçbir mesajı yanıtsız bırakmamaktır.
Yapay zeka sizin yerinize karar vermez; yalnızca bir taslak hazırlar — son sözü siz
söyler, düzenler ve gönderirsiniz.
Panelde bu bölüme sol menüdeki Müşteri Mesajları (AI Inbox) sayfasından ulaşırsınız.
Mesajların durumları
Her mesaj üç durumdan birinde olur:
- Yeni — henüz ilgilenilmemiş mesaj.
- İşlemde — üzerinde çalışılan, taslağı hazırlanmış mesaj.
- Çözüldü — yanıtlanmış ve kapatılmış mesaj.
Sayfanın üstündeki sekmelerden (Tümü / Yeni / İşlemde / Çözüldü) mesajları duruma göre
süzebilirsiniz. Ayrıca her mesajda bir duygu etiketi (Olumlu / Nötr / Olumsuz) görünür;
sağdaki Duygu filtresiyle örneğin yalnızca olumsuz mesajlara odaklanarak öfkeli
müşterileri önceliklendirebilirsiniz.
Adım 1 — Mesaj ekleme
Mesajlar entegrasyonlardan otomatik düşebilir; dilerseniz elle de ekleyebilirsiniz:
1. Sağ üstteki Yeni Mesaj butonuna tıklayın.
2. Açılan pencerede Müşteri Adı, E-posta ve Konu alanlarını (opsiyonel) doldurun.
3. Mesaj alanına müşterinin metnini yazın (zorunlu).
4. Oluştur deyin. Mesaj listenin en üstünde Yeni durumuyla görünür.
Adım 2 — Yapay zeka ile yanıt üretme
1. İlgili mesaj kartında AI Yanıt Üret butonuna basın.
2. Birkaç saniye içinde yapay zeka, mesajın içeriğine uygun bir yanıt taslağı hazırlar.
3. Taslak, mesajın altında renkli bir kutuda belirir ve otomatik olarak düzenleme moduna
geçer.
Önemli: Üretilen metin bir öneridir. Fiyat, kargo süresi, stok gibi kritik bilgileri
göndermeden önce mutlaka kontrol edin.
Adım 3 — Taslağı düzenleme ve kaydetme
- Taslak kutusuna tıklayarak metni serbestçe düzenleyebilirsiniz.
- Değişiklikten memnunsanız Kaydet deyin; taslak mesaja iliştirilir.
- Vazgeçmek isterseniz İptal ile son kaydedilen hâline dönebilirsiniz.
Düzenlenmiş yanıtı müşteriye kendi kanalınızdan (e-posta, pazaryeri mesajı vb.) ileteb, ya da
kayıt olarak panelde tutabilirsiniz.
Adım 4 — Çözüldü olarak işaretleme
Bir mesajla işiniz bittiğinde Çözüldü butonuna basın. Mesaj Çözüldü durumuna geçer,
kapanış tarihi kaydedilir ve Çözüldü sekmesinde arşivlenir. Böylece Yeni sekmesinde
yalnızca gerçekten bekleyen mesajlar kalır.
Yanlışlıkla eklenen bir mesajı kartın sağ üstündeki çöp kutusu ikonuyla silebilirsiniz.
İyi kullanım ipuçları
- Önce Olumsuz duygulu ve Yeni mesajlara bakın — kriz yönetimi en çok burada önemlidir.
- Yapay zekânın taslağını her zaman markanızın diline göre kişiselleştirin; şablon gibi
görünen yanıtlar müşteriye soğuk gelir.
- Sık tekrar eden soruları (kargo süresi, iade koşulları) fark ederseniz, bunları
mağaza açıklamalarınıza ekleyerek mesaj yükünü azaltabilirsiniz.