Müşteri profili
Atölye Moda, Türkiye merkezli bir kadın giyim markasıdır. Yıl içinde dört kez koleksiyon çıkarır; her koleksiyonda 80-100 ürün ve ürün başına ortalama 3-4 varyant (beden-renk) yer alır. Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti ve Pazarama olmak üzere 5 pazaryerinde aktif satış yapar.
Karşılaştıkları zorluk
Her yeni koleksiyonda 300’den fazla varyant manuel olarak beş ayrı satıcı paneline giriliyordu. Aynı ürünün her pazaryerine adapte edilmiş açıklaması, görselleri ve varyant matrisi tek tek yükleniyor; süreç tek koleksiyon için bir kişi-haftalık iş gücü gerektiriyordu.
Ek olarak stok eşitlemesi manuel yapılıyor, bir pazaryerinde tükenen ürün diğerinde satışta kalıyordu. Bunun sonucunda her ay 35-50 arası iade verilmek zorunda kalınıyor; müşteri şikayetleri yoğunlaşıyordu.
Qando çözümü
Atölye Moda, Qando’ya geçişten sonra üç temel iş akışını yeniden yapılandırdı:
1. Ürün portföyü tek noktaya alındı. Tüm koleksiyon Qando ürün kataloğuna bir kez tanımlandı. Her ürün için beden × renk varyant matrisi tanımlandı, pazaryeri başına özel varyant şablonu uygulandı.
2. Toplu gönderim devreye alındı. Yeni koleksiyon hazır olduğunda Qando üzerinden tek seferde 5 pazaryerine birden gönderim başlatıldı. Gönderim geçmişi panelinde her pazaryerinin batch ID’si ve durum güncellemesi takip edildi.
3. Stok rezervasyonu Qando’ya devredildi. Sipariş geldiği anda stok Qando tarafında rezerve edilir; diğer pazaryerlerine anında bildirim gönderilir. Aşırı satış (overselling) riski ortadan kalktı.
Bunlara ek olarak AI Asistan modülü ile ürün açıklamaları Türkçe başta olmak üzere yedi dilde otomatik üretildi; CRM modülünde tekrarlanan müşteriler VIP segmentine alınarak özel kampanyalar düzenlendi.
Ölçülebilir sonuçlar
| Metrik | Önce | Sonra | Değişim |
|---|---|---|---|
| Yeni koleksiyon yüklemesi | 4 saat / pazaryeri | 12 dk toplam | %95 hızlı |
| Stok hatasından kaynaklı iade | 35-50 / ay | 8-10 / ay | %78 azalma |
| Müşteri yanıt süresi (Hepsiburada Q&A) | 4 saat | 12 dk | %95 hızlı |
| Aktif pazaryeri sayısı | 3 | 5 | +2 kanal |
Müşteri yorumu
Qando’ya geçmeden önce sezon açılışı bizim için 10 günlük bir kabustu. Şimdi koleksiyon hazır olduğu gün öğleden sonra beş pazaryerinde yayında oluyoruz. Stok hatalarımız neredeyse sıfırlandı; ekibimiz koleksiyon hazırlığına ve müşteri ilişkilerine odaklanabiliyor.
Şu an aktif kullanılan modüller
Pazaryeri Yönetimi, Gelişmiş Depo (WMS), AI Asistan, Kampanya Analizi, CRM.